Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y REEMBOLSOS
Marca: DYSMEN BOXER
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política establece las condiciones aplicables a la comercialización de prendas de ropa interior masculina de la marca DYSMEN BOXER, incluyendo cambios, devoluciones, garantías por defectos de confección, solicitudes de reembolso y productos separados o reservados mediante abonos.
Esta política se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y las demás disposiciones que resulten aplicables.
La adquisición de productos comercializados por DYSMEN BORXER implica que el comprador ha tenido la oportunidad de conocer las condiciones comerciales informadas antes de efectuar su pedido, sin que ello implique renuncia alguna a los derechos que le reconoce la ley.
2. POLÍTICA DE NO CAMBIOS VOLUNTARIOS POR RAZONES DE HIGIENE
Por tratarse de prendas de ropa interior destinadas al uso íntimo y personal, DYSMEN BOXER no ofrece cambios voluntarios por motivos de talla, color, diseño, preferencia personal, arrepentimiento o elección equivocada del comprador.
Esta condición comercial tiene como finalidad proteger la higiene, la salubridad y la integridad de las prendas destinadas al uso íntimo.
Antes de confirmar el pedido, el comprador deberá verificar cuidadosamente las tallas, colores, cantidades, referencias y demás características del producto seleccionado. Se recomienda consultar las tablas de medidas y solicitar asesoría comercial cuando existan dudas sobre la talla.
La restricción de cambios voluntarios no será aplicable en perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos cubiertos por la garantía, no corresponda a lo efectivamente comprado o se presente cualquier otra circunstancia que genere una obligación legal de reparación, sustitución, devolución o compensación.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE CONFECCIÓN
DYSMEN BOXER ofrece una garantía comercial de treinta (30) días calendario, contados a partir de la entrega efectiva del producto al consumidor, para los defectos de confección comprendidos en las condiciones de esta garantía, sin perjuicio de cualquier término superior que resulte legalmente obligatorio.
La garantía cubre, cuando corresponda, defectos atribuibles al proceso de fabricación o confección, tales como:
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Desprendimiento de costuras atribuible a un defecto de fabricación.
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Apertura anormal de costuras por una falla de confección.
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Defectos de ensamble o terminación que afecten la utilización normal de la prenda.
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Otros defectos de fabricación debidamente verificados y comprendidos en la garantía aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste ordinario, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado, siempre que exista relación causal demostrable entre dicha circunstancia y el daño reclamado.
La garantía tampoco ampara automáticamente cualquier daño que se presente durante el uso de la prenda, cada reclamación será evaluada atendiendo a la naturaleza del defecto, las condiciones de utilización y las disposiciones legales aplicables.
Procedimiento para solicitar la garantía
El comprador deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de DYSMEN BOXER e indicar:
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Nombre y datos de contacto.
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Número de pedido, comprobante de compra u otra información que permita identificar la transacción.
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Fecha aproximada de recepción del producto.
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Descripción del defecto presentado.
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Fotografías o videos que permitan apreciar la falla, cuando sean pertinentes.
La información anterior tiene como finalidad facilitar la identificación y evaluación de la reclamación, no se exigirá un documento específico como condición absoluta para ejercer los derechos de garantía cuando la compra pueda acreditarse por otros medios legalmente admisibles.
DYSMEN BOXER evaluará la reclamación y comunicará su decisión dentro de los términos legales aplicables, cuando proceda la garantía, se aplicarán los remedios que correspondan conforme a la ley, incluyendo la reparación cuando sea procedente y, según la naturaleza del defecto y las circunstancias legalmente previstas, el cambio del producto o la devolución del dinero.
La evaluación de la garantía no tendrá costo para el consumidor cuando así lo exija la legislación vigente, los gastos de transporte y demás costos asociados a la efectividad de una garantía legal serán asumidos por quien legalmente corresponda.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DYSMEN BOXER no reconoce devoluciones de dinero por simples cambios de opinión, preferencias personales o solicitudes de cambio voluntario que no estén contempladas en la ley o en las condiciones comerciales ofrecidas expresamente.
Sin embargo, la presente política no constituye una exclusión absoluta de los reembolsos, cuando la legislación colombiana reconozca al consumidor el derecho a la devolución del dinero, DYSMEN BOXER atenderá la solicitud de acuerdo con los requisitos, procedimientos y plazos legalmente aplicables.
Lo anterior comprende, cuando corresponda:
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La devolución del dinero como remedio procedente por garantía legal.
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El ejercicio válido del derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.
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El incumplimiento de las obligaciones de entrega o de las condiciones esenciales de la compra, en los casos en que proceda la devolución.
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Los demás eventos en los que una norma imperativa ordene o reconozca la devolución de las sumas pagadas.
Cuando proceda un reembolso, este se tramitará por el medio y dentro del plazo establecidos por la normativa aplicable, no se impondrán descuentos, retenciones ni condiciones que estén prohibidos por la ley.
5. DERECHO DE RETRACTO Y EXCEPCIONES LEGALES
En las ventas realizadas por medios electrónicos, internet, redes sociales, WhatsApp u otros mecanismos de venta a distancia, el derecho de retracto se determinará conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
La legislación contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas la adquisición de bienes de uso personal. Por la naturaleza íntima de los bóxers comercializados por DYSMEN BORXER, esta excepción podrá resultar aplicable a las prendas objeto de la compra.
La aplicación de dicha excepción dependerá de la naturaleza del producto y de las circunstancias concretas de la operación, por tanto, esta disposición no se utilizará para desconocer derechos que resulten exigibles conforme a la ley ni para excluir la garantía por defectos o el cumplimiento de las obligaciones contractuales del vendedor.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, se respetarán las condiciones y los plazos establecidos en la legislación vigente.
6. PRODUCTOS APARTADOS O RESERVADOS MEDIANTE ABONO
DYSMEN BOXER podrá permitir la reserva de productos mediante un abono previo, siempre que el importe, el saldo pendiente, el plazo de reserva y las condiciones de entrega hayan sido informados y aceptados antes de efectuar el pago.
El abono se imputará al precio total de la compra y no se entenderá automáticamente como una suma perdida por el solo hecho de haber sido pagada.
El comprador deberá completar el pago y coordinar la recepción del producto dentro del plazo acordado. Si no completa la operación o no reclama el pedido, DYSMEN BOXER procurará contactarlo mediante los datos suministrados y dejar constancia de las comunicaciones realizadas.
Si el comprador no responde o no recoge el producto dentro del plazo informado, la marca podrá dar por terminada la reserva cuando exista fundamento contractual y legal para ello, previa comunicación al comprador y observando las disposiciones aplicables.
Cualquier retención del abono deberá contar con fundamento jurídico y contractual válido, ser proporcional cuando corresponda y respetar los derechos irrenunciables del consumidor, si procede una devolución total o parcial, esta se realizará conforme a las condiciones legales aplicables.
La falta de reclamación del producto no autoriza por sí sola a DYSMEN BORXER a apropiarse automáticamente de la totalidad del dinero recibido.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS O INCUMPLIMIENTO DE ENTREGA
DYSMEN BOXER gestionará los pedidos conforme a las condiciones de disponibilidad, despacho y entrega informadas al comprador antes de la compra.
Si un pedido no se entrega por una circunstancia atribuible al vendedor, se estudiará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente y a las condiciones efectivamente contratadas.
Si la entrega no se concreta por ausencia del destinatario, datos incorrectos suministrados por el comprador, rechazo del envío u otra circunstancia atribuible al comprador, la marca podrá coordinar una nueva entrega o la devolución logística del paquete, informando previamente los costos aplicables cuando corresponda.
Lo anterior no autoriza a desconocer las obligaciones legales del vendedor ni a cobrar conceptos que no hayan sido informados, aceptados o que estén prohibidos por la ley.
8. PRODUCTOS RECIBIDOS CON REFERENCIA, TALLA O CANTIDAD INCORRECTA
Si el comprador recibe una referencia, talla, color o cantidad diferente de la confirmada en el pedido, deberá comunicarlo a DYSMEN BOXER a la mayor brevedad posible, aportando la información que permita verificar la compra y la entrega.
Cuando se compruebe que la entrega no corresponde a lo contratado, la marca atenderá la reclamación y adoptará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Esta situación no se considerará un cambio voluntario por talla o preferencia personal, sino una reclamación relacionada con el cumplimiento de la compra.
9. CANALES DE ATENCIÓN Y RECLAMACIONES
Las solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones, reembolsos, pedidos reservados y demás asuntos de protección al consumidor podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención publicados por DYSMEN BOXER en su página web.
La marca conservará, en la medida legalmente exigible, los registros de los pedidos, pagos, comunicaciones, despachos y reclamaciones que resulten pertinentes para la atención de cada caso.
Las reclamaciones directas serán atendidas dentro de los términos previstos en la legislación colombiana, la presentación de una reclamación no estará condicionada a la renuncia del consumidor a sus derechos legales.
10. PROHIBICIÓN DE INTERPRETACIÓN ABUSIVA
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a sus derechos legales, una exoneración absoluta de responsabilidad de DYSMEN BOXER o una autorización para retener sumas de dinero sin fundamento jurídico.
En caso de contradicción entre una disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.