POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA DE PEDIDOS

DYSMEN BOXER — Colombia

1. COBERTURA DEL SERVICIO

DYSMEN BOXER realiza envíos de sus productos dentro de Bogotá D. C. y a diferentes destinos del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura de las empresas transportadoras y las condiciones de entrega disponibles para cada ubicación.

La disponibilidad del servicio, los costos de envío y las condiciones particulares de entrega se informarán al comprador antes de confirmar su pedido.

2. PLAZOS DE ENTREGA EN BOGOTÁ D. C.

Para los pedidos con destino a Bogotá D. C., el plazo estimado de entrega será de un (1) día hábil siguiente a la compra, con un plazo máximo ordinario de dos (3) días hábiles, contados conforme a las condiciones informadas al momento de confirmar el pedido.

Estos plazos presuponen que el pedido ha sido confirmado, que se cuenta con la información necesaria para efectuar la entrega y que el producto se encuentra disponible.

Los pedidos realizados en días no hábiles, domingos o festivos podrán procesarse a partir del siguiente día hábil.

3. PLAZOS DE ENTREGA A NIVEL NACIONAL

Para los envíos con destino a otras ciudades y municipios de Colombia, el plazo estimado de entrega será de dos (2) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido, de acuerdo con la cobertura y las condiciones del servicio de transporte.

El tiempo efectivo podrá variar según el municipio de destino, la disponibilidad de rutas, el acceso a la dirección suministrada y las condiciones operativas de la empresa transportadora.

Cuando exista una circunstancia que pueda afectar el plazo informado, DYSMEN BOXER comunicará al comprador la novedad y las alternativas que correspondan.

4. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los tiempos de entrega se calcularán tomando como referencia la confirmación del pedido y las condiciones de despacho comunicadas al comprador.

Si se requiere verificar datos de entrega, disponibilidad del producto o información necesaria para procesar el pedido, la marca podrá comunicarse con el comprador para completar la gestión.

Cualquier modificación relevante del plazo de entrega será informada oportunamente. Esta disposición no autoriza a ampliar unilateralmente los tiempos comprometidos ni a desconocer los derechos del consumidor por retrasos o incumplimientos.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El comprador deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, departamento y número de contacto.

Si la dirección es incompleta, incorrecta o no permite localizar al destinatario, la marca podrá solicitar aclaraciones para coordinar la entrega.

Cuando la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al comprador, se procurará coordinar una solución con el destinatario y la empresa transportadora. Los costos adicionales que eventualmente se generen solo podrán cobrarse cuando sean legalmente procedentes y hayan sido informados de manera adecuada.

6. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando el servicio de transporte lo permita, el comprador podrá recibir un número de guía u otro mecanismo de seguimiento para consultar el estado de su pedido.

DYSMEN BOXER brindará orientación razonable sobre las novedades reportadas por la transportadora y los procedimientos disponibles para gestionar una incidencia.

7. RETRASOS Y NOVEDADES LOGÍSTICAS

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias operativas, condiciones climáticas, restricciones de acceso, novedades de transporte u otros acontecimientos que impacten la distribución.

En caso de retraso, la marca informará al comprador cuando tenga conocimiento de la novedad y gestionará las acciones que correspondan.

La existencia de una novedad logística no exonera automáticamente a DYSMEN BORXER de las obligaciones que legalmente le correspondan. Si el retraso constituye un incumplimiento que otorga derechos al consumidor, se aplicarán las soluciones previstas en la legislación colombiana.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS

Cuando un pedido no pueda entregarse, la marca verificará la causa con la transportadora y comunicará al comprador las alternativas disponibles.

Si el pedido es devuelto al remitente, se coordinará con el comprador la solución procedente según las circunstancias, las condiciones de compra y la normativa aplicable.

Cuando corresponda legalmente cancelar la operación y devolver el dinero, DYSMEN BOXER respetará los derechos del consumidor y los plazos establecidos en la legislación vigente.

9. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de transporte serán informados antes de confirmar la compra.

Cuando una promoción anuncie envío gratis, se aplicarán las condiciones comunicadas para dicha oferta, incluyendo las restricciones de cobertura que hayan sido informadas de manera clara antes de la compra.

No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados o que sean contrarios a la legislación aplicable.

10. ACEPTACIÓN Y APLICACIÓN

Al confirmar un pedido, el comprador podrá consultar las condiciones de envío correspondientes a su destino.

Esta política se interpretará conjuntamente con los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y las demás políticas publicadas por DYSMEN BOXER.

En caso de contradicción con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.